POSレジの返品・返金を確認｜売上修正・決済取消・在庫戻しの違い

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POSレジで返品を登録しても、カードの返金や商品の在庫戻しまで同時に完了するとは限りません。売上の修正、決済側の取消・返金、戻った商品の在庫を別々に確認しましょう。

この記事は、小規模な物販店などで返品の手順を整理したい担当者向けです。AirレジとSTORES レジの公式ヘルプから、商品の一部返品、返金方法、処理日と履歴で比較する条件を確認します。

返品対応を3つの処理に分ける

処理	確認すること	完了した証拠の例
POSの売上修正	元取引、商品、数量、金額、支払い方法	元伝票と返品・取消の履歴
決済の取消・返金	支払い手段、期限、権限、顧客への返金	決済側の対象取引と返金結果
在庫の扱い	売れる状態で戻るか、在庫数を増やすか	対象商品と在庫の変更結果

壊れた商品を受け取った場合と、再販売できる商品の返品では、在庫へ戻す判断が異なります。未確定の注文を消す操作と、成立した会計を取り消す操作も別です。製品によって画面名や記録方法が違うため、一般的な「ボイド」の呼び方だけで当日・翌日の処理を決めないようにします。

元の会計と返金先を特定してから操作する

1. 元の会計日、店舗、レシート・オーダー番号、商品と数量を特定する。
2. 全部か一部の返品か、値引きや複数支払いを含むかを確認する。
3. 元の支払方法で取り消せる期限・権限・必要なカード等を確認する。
4. 販売可能な商品が戻るかを判断し、在庫をどう扱うかを決める。
5. 製品と決済サービスの公式手順に沿って処理する。
6. 売上履歴、決済結果、在庫、担当者と顧客への案内を確認する。

処理中に画面が止まった場合は、同じ操作を重ねる前に取引の状態を確認します。返金したかどうかが曖昧なまま、別の方法で再度返金すると二重対応につながります。店内の責任者とサービスの正規サポートへ、伝票番号と操作経緯を伝えられるよう記録を残してください。

Airレジは決済取消を別に確認する

Airレジの返品機能の利用方法は、伝票から商品を指定する方法と、返品伝票を作る方法を案内しています。返品時の在庫連動や情報の出力は、事前設定の確認が必要です。

Airレジの返品・返金は、Airペイ等の決済アプリやオンライン決済とは連携していません。公式手順は、キャッシュレスの場合に決済側で先に取引の取消を確認し、その後POS側を処理する流れです。交通系電子マネーなど取消できない手段では、公式案内に沿って現金返金を扱います。決済事業者の加盟店規約も照合してください。

返品FAQでは、返金額は返品した営業日の売上にマイナスで反映され、元の会計日の売上は変更されないと説明しています。また、返品商品の在庫を戻す設定を商品ごとに変えることはできず、対象全体へ同じ設定が適用されます。履歴の反映日と在庫設定を確認してから精算・集計と照合します。

STORES レジの部分返品と支払方法の条件

STORESの部分返品FAQでは、一つのオーダー内の一部商品だけの返品・キャンセルはできないと案内されています。オーダー全体を取消した後、正しい商品分で会計し直す方法が示されています。部分返品が多い店舗は、この方法を日常業務で扱えるかを導入前に確認しましょう。

iPad版の会計取消・返金の公式手順には、店舗・オーダーの成立、支払い方法、取消期限、未入金売上、ユーザー権限などの条件があります。クレジットカード・QUICPay・iDと、QR決済の期限を同一と考えず、ブランドごとの最新条件を確認します。WeChat Payには取消期間の変更告知もあるため、決済日と適用条件の確認が必要です。

STORESの支払い区分	公式手順で確認する条件	店で確認すること
現金・任意の支払方法	レジ側取消と実際の返金。任意サービスは別側でも取消が必要	現金の受け渡し、外部サービスの取引
クレジットカード・QR	連携取引はレジから決済側へ取消可能。期限・未入金・権限の条件あり	店舗・オーダー番号、対象ブランドの期限と取消結果
QUICPay・iD	利用したカードまたはスマートフォンの読取が必要	顧客が提示できるか、正規の返金方法
交通系電子マネー	アプリから決済の取消はできず、現金返金の案内	売上・在庫の処理と現金返金の記録

STORES 決済のアプリやWEB側で取消した取引が、STORES レジへ自動反映されるとは限りません。ネットショップ注文の取消も店舗レジと手順が違います。どこから処理したかと、双方の履歴を確認する必要があります。

未完了・締め後の返品は履歴を照合する

STORESの「要返金」は、取り消しが最後まで終わっていない状態です。公式のステータス説明は、レジの売上集計と決済側の状態が違う場合を説明しています。「要返金」と表示されたことだけで、顧客へ返金済みとは判断しません。対象取引の状態を確認して、該当する公式手順を使います。

締めの後に返品した場合は、いつの精算・売上へ反映されるかを確認します。元の売上日へ単純に戻して集計する操作が合うとは限りません。会計ソフトを利用している店は、POSと決済から二重に修正を取り込まないよう、会計連携の確認手順と合わせて照合してください。

• 元伝票と返品・取消伝票の対応、処理日時、担当者を残す。
• 決済側で取消・返金が完了しているかを確認する。
• 商品と数量、在庫へ戻した結果を確認する。
• 現金で返した場合はドロアの記録と現物を照合する。
• データを外部出力する場合は、売上日・返品日・反映項目を確認する。

返品に合うPOSを比較するための質問

部分返品、複数支払い、値引き商品の返品、後日の返品、別店舗での対応など、店で起こるケースを用意します。対応の有無だけでなく、顧客の再来店・カード提示・会計のやり直しが必要かまでデモで確認しましょう。機能数の比較より、店の受付ルールと手順が合うかが判断材料になります。

確認した公式資料

• 返品機能の利用方法
• 返品機能を利用する場合の事前設定
• 返品についてのよくあるご質問
• 【STORESレジ】会計取り消し・返金処理方法（iPad版）
• 【STORESレジ】オーダーの一部の商品だけ返品処理できますか？
• 【STORESレジ】店舗オーダーの「要返金」とはどのようなステータスですか？
• POSレジ導入検討・軽減税率の無料相談窓口 | POSレジの比較・購入なら「レジチョイス」　レジ選びで迷っている人に

公式情報確認日：2026年10月5日。対応機種・料金・操作条件は、利用前に現在の公式案内と契約内容でも確認してください。